[12 دلیل اصلی] چرا بازدیدکنندگان سایت وردپرسی شما تبدیل به مشتری نمی‌شوند؟

به عنوان یک متخصص وردپرس و دیجیتال مارکتینگ با تجربه چندین ساله در حوزه طراحی وب و CRO، می‌خواهم تجربیات خودم را در مورد دلایل اصلی عدم تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری و راهکارهای عملی برای رفع این مشکل با شما به اشتراک بگذارم. لیست زیر، دلایل اصلی تبدیل نشدن بازدیدکننده ها به مشتری در وبسایت شما است:

این مطالب بر اساس داده‌های واقعی و آزمایش‌های A/B متعددی است که در طول سال‌ها انجام داده‌ام. همچنین در دل این مقاله آموزشی، یک سری افزونه وردپرس نیز معرفی می کنم که برای شما مدیران وبسایت های وردپرسی قطعا مفید خواهد بود.

۱. شما مخاطب هدف خود را نمی‌شناسید

اگر بخواهم فقط یک نکته از این مقاله را به شما منتقل کنم، این است: شناخت دقیق مخاطب هدف بسیار مهم است. بدون این اطلاعات، تمام تلاش‌های شما برای بهبود نرخ تبدیل مانند تیراندازی در تاریکی خواهد بود.

تصور کنید شما یک سرآشپز هستید که می‌خواهید یک رستوران جدید افتتاح کنید. ماه‌ها وقت صرف کرده‌اید تا منوی خود را کامل کنید، اما هرگز با مشتریان بالقوه صحبت نکرده‌اید. چطور می‌توانید مطمئن باشید که غذاهای شما برای آنها جذاب خواهد بود؟

شاید با خودتان فکر کنید “اما من مخاطبانم را می‌شناسم!” من این جمله را زیاد می‌شنوم، حتی از صاحبان کسب و کارهایی که سال‌هاست در این حوزه فعالیت می‌کنند.

اما واقعیت این است که مخاطبان ما دائماً در حال تغییر هستند. چیزی که سال گذشته جواب می‌داد، ممکن است امروز دیگر کارایی نداشته باشد. به همین دلیل است که ما باید همیشه کنجکاو باشیم و به یادگیری در مورد بازدیدکنندگانمان ادامه دهیم.

پس چطور می‌توانیم واقعاً مخاطبان خود را بشناسیم؟

یکی از ابزارهایی که من همیشه از آن استفاده می‌کنم Google Analytics است. این پلتفرم عالی دقیقاً به شما نشان می‌دهد که کاربران چگونه در سایت شما رفتار می‌کنند. می‌توانید ببینید کدام صفحات بیشترین بازدید را دارند، چگونه در سایت شما حرکت می‌کنند و در کجا تمایل به ترک سایت دارند.

شواهدی هم برای تأیید این موضوع وجود دارد. یک مطالعه اخیر نشان داد که یک اپلیکیشن تحویل غذا توانست با استفاده از Google Analytics، نرخ تبدیل خود را ۵.۴٪ افزایش دهد و هزینه‌های بازاریابی را کاهش دهد. این تأثیر واقعی داده‌های واقعی است.

به عنوان مثال، می‌توانید مسیر یک کاربر را قبل از پر کردن فرم ثبت‌نام ردیابی کنید. این اطلاعات زمانی که می‌خواهید قیف تبدیل خود را بهینه کنید، بسیار ارزشمند است.

اما داده‌ها فقط بخشی از تصویر هستند. ارزش دارد که تحلیل‌های خود را با بازخورد واقعی کاربران تکمیل کنید. با مشتریان خود صحبت کنید، نظرسنجی انجام دهید یا حتی جلسات تست کاربری برگزار کنید.

این ترکیب داده‌های کمی و کیفی به شما دیدگاهی جامع از مخاطبانتان خواهد داد.

برای اطلاعات بیشتر، می‌توانید این راهنما را در مورد نحوه دریافت بازخورد وب‌سایت در وردپرس ببینید.

۲. وب‌سایت شما کند است (به خصوص در موبایل)

یک آمار جالب برایتان دارم: کاربران موبایل ها ۵ برابر بیشتر احتمال دارد که یک وب‌سایت با تجربه کاربری ضعیف را ترک کنند. و وب‌سایت‌های موبایل نرخ پرش بالاتری (۵۹.۷۴٪) نسبت به دسکتاپ (۴۹.۸۰٪) دارند.

این یعنی اگر سایت شما روی موبایل کند باشد، مشتریان بالقوه را قبل از اینکه حتی ببینند چه چیزی ارائه می‌دهید، از دست می‌دهید.

خوشبختانه، چند راه ساده برای افزایش عملکرد وب‌سایت وجود دارد.

اولین قدم همیشه انجام یک تست سرعت است. به عنوان مثال، ابزار Google PageSpeed Insights رایگان، ساده در استفاده است و بینش‌های قابل اجرایی ارائه می‌دهد، به خصوص برای Core Web Vitals که برای سئو مهم هستند.

وقتی فهمیدید در چه وضعیتی هستید، می‌توانید شروع به بهینه‌سازی کنید. اقدامات ساده‌ای مانند فشرده‌سازی تصاویر یا استفاده از یک قالب وردپرس سبک می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.

برای افزایش سرعت سایت خود میتوانید مقاله ما با عنوان آموزش افزایش سرعت سایت وردپرسی را مطالعه کنید. در این مقاله ما به کمک افزونه راکت وردپرس، سایت را بهینه سازی میکنیم.

۳. بازدیدکنندگان شما نمی‌توانند به راحتی در وب‌سایت شما گشت و گذار کنند

اگر بازدیدکنندگان شما نتوانند آنچه را که در وب‌سایت شما به دنبالش هستند پیدا کنند، احتمالاً به سادگی آن را ترک خواهند کرد.

به همین دلیل است که منوی اصلی پیمایش شما باید شامل لینک‌هایی به صفحات کلیدی مانند صفحه اصلی، صفحه تماس، صفحه محصول یا خدمات، صفحه قیمت‌گذاری و صفحه درباره ما باشد.

اگر وب‌سایت بزرگتری دارید، استفاده از یک منوی کشویی را در نظر بگیرید.

سایر اطلاعات مانند شرایط خدمات، سیاست حمل و نقل یا فرصت‌های شغلی می‌توانند در منوی پاورقی قرار بگیرند. این به بازدیدکنندگان راه دیگری برای پیمایش می‌دهد، به خصوص زمانی که به پایین صفحه اسکرول کرده‌اند.

همچنین، مطمئن شوید که منوی شما ریسپانسیو است. من بسیاری از منوهای پیمایش را دیده‌ام که روی دسکتاپ عالی به نظر می‌رسند اما روی موبایل درست نمایش داده نمی‌شوند. معمولاً شما می‌خواهید از منویی استفاده کنید که به راحتی بتواند در صفحه‌نمایش‌های گوشی‌های هوشمند پنهان و نمایش داده شود.

علاوه بر این، صرف نظر از اینکه وب‌سایت شما چقدر بزرگ است، یک ویژگی مفید که باید داشته باشید یک عملکرد جستجو است.

این به کاربران اجازه می‌دهد تا به راحتی نتایج جستجوی خود را فیلتر کنند و دقیقاً آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند. در واقع، ۴۳٪ از کاربران در وب‌سایت‌های خرده‌فروشی مستقیماً به نوار جستجو می‌روند و احتمال تبدیل آنها دو برابر بیشتر است.

۴. پیشنهاد ارزش منحصر به فرد شما مشخص نیست

تا به حال فکر کرده‌اید چرا بعضی از بازدیدکنندگان فروشگاه آنلاین شما را بدون انجام هیچ اقدامی ترک می‌کنند؟ ممکن است به این دلیل باشد که نمی‌توانند بفهمند چه چیزی شما را خاص می‌کند. اینجاست که پیشنهاد ارزش منحصر به فرد شما وارد عمل می‌شود.

پیشنهاد ارزش خود را مانند یک معرفی کوتاه در آسانسور در نظر بگیرید. این یک عبارت کوتاه و قدرتمند است که به مشتریان بالقوه می‌گوید چرا باید شما را به جای رقبایتان انتخاب کنند. اگر این مشخص نباشد، شما فرصت‌های تبدیل را از دست می‌دهید.

بیایید Blue Apron را به عنوان مثال در نظر بگیریم. این شرکت اشتراک کیت غذایی تمام تلاش خود را می‌کند تا پخت غذاهای با کیفیت بالا را برای همه آسان کند و کیت‌های غذایی را مستقیماً به خانواده‌ها تحویل می‌دهد. شما می‌توانید این را به راحتی از تیتر صفحه اصلی آنها متوجه شوید:

“آشپزی خانگی آسان‌تر از همیشه”

ایجاد یک پیشنهاد ارزش قوی هم لزوماً پیچیده نیست. در واقع، می‌توانید از ابزارهای هوش مصنوعی مانند هوش مصنوعی Hamyar Ai برای کمک استفاده کنید.

وقتی پیشنهاد ارزش شما در تمام نقاط تماس واضح و سازگار باشد، بازدیدکنندگان سریعاً متوجه می‌شوند که چه چیزی ارائه می‌دهید و چرا برای آنها مهم است. این وضوح می‌تواند تفاوت بین یک پرش و یک تبدیل باشد.

۵. صفحات لندینگ شما جذاب و معتبر به نظر نمی‌رسند

ممکن است بهترین محصول دنیا را داشته باشید، اما اگر صفحه فرود شما قابل اعتماد به نظر نرسد، بازدیدکنندگان تبدیل نخواهند شد.

مشتریان بالقوه می‌خواهند بدانند که با یک کسب و کار معتبر سر و کار دارند و کلاهبرداری نخواهند شد. اینجاست که سیگنال‌های اثبات اجتماعی وارد عمل می‌شوند. اینها مانند تقویت کننده‌های کوچک اعتبار هستند که به بازدیدکنندگان می‌گویند شما واقعی هستید.

نظرات مشتریان یک مثال عالی است. آنها مانند توصیه‌های دهان به دهان هستند اما روی وب‌سایت شما.

یک سیگنال اعتماد قدرتمند دیگر؟ لوگوهای برندهایی که با آنها کار کرده‌اید. اگر نام‌های بزرگ به شما اعتماد می‌کنند، این به بازدیدکنندگان نشان می‌دهد که آنها هم می‌توانند اعتماد کنند.

و اعداد را فراموش نکنید – اگر به هزاران یا میلیون‌ها کاربر کمک کرده‌اید، مطمئن شوید که این اطلاعات در مرکز توجه قرار دارد.

بگذارید یک موفقیت در ساخت لندینگ پیج که در یکی از پروژه های فروشگاهی خرید لپ تاپ داشتیم را با شما به اشتراک بگذارم. صفحه لندینگ ما ازنظر PPC عملکرد خوبی نداشت، بنابراین تصمیم گرفتیم با استفاده از افزونه المنتور پرو، یک صفحه ساز وردپرس، آن را بازسازی کنیم.

با استفاده از المنتور پرو، ما کاروسل از نظرات مشتریان ساختیم و آن را در سکشن ابتدایی لندینگ قرار دادیم تا کاربران ما بتوانند نظرات مثبت را مطالعه کنند.

نتایج؟ تبدیل‌های ما ۳۴۰٪ افزایش یافت، نرخ کلیک ما ۱۳.۳۰٪ بهبود یافت و هزینه‌های جذب مشتری را ۴۷.۲۰٪ کاهش دادیم.

۶. قیمت‌گذاری و سیاست‌های شما شفاف نیستند

یک گروه دیجیتال مارکتینگ با تحقیق و بررسی متوجه شدند که قیمت گذاری شفاف در صفحات محصول یا لندینگ پیج ها، نرخ تبدیل کاربر به مشتری حدودا ۱۷.۵۰٪ داشتند، در مقایسه با فقط نرخ تبدیل ۱۰.۳۱٪ برای صفحاتی که قیمت گذار یغیر شفافی داشتند. این یک تفاوت قابل توجه است که می‌تواند کسب و کار شما را موفق یا شکست خورده کند.

شفافیت در واقع ساده‌تر از آن چیزی است که ممکن است فکر کنید، اما نیاز به تعهد به وضوح دارد.

اول از همه: ساختار قیمت‌گذاری؛ شما نمی‌خواهید فقط یک عدد روی صفحه خود قرار دهید و کار را تمام شده بدانید.

در عوض، من توصیه می‌کنم قیمت را تفکیک کنید. آیا این قیمت ماهانه است؟ سالانه؟ برای یک پیشنهاد محدود؟ باید آن را به وضوح توضیح دهید.

۷. فرم‌های شما بسیار طولانی و پیچیده هستند

آیا می‌دانستید که کاربران معمولاً پس از فقط ۱ دقیقه و ۴۳ ثانیه یک فرم را رها می‌کنند؟ این زمان زیادی برای جمع‌آوری اطلاعات آنها نیست.

هر چه فرم‌های وبسایت شما راحت‌تر برای پر کردن باشند، احتمال اینکه افراد آنها را تکمیل کنند بیشتر است. این در مورد همه انواع فرم‌ها، از تولید سرنخ تا فرآیندهای پرداخت صدق می‌کند.

کلید این است که همه چیز را کوتاه و شیرین نگه دارید. فقط ضروری‌ترین اطلاعات را درخواست کنید.

به عنوان مثال، اگر یک کمپین جذب لید Lead را اجرا می‌کنید، آیا واقعاً نیاز دارید تاریخ تولد شخص را بدانید؟ مگر اینکه قصد داشته باشید برایشان کارت تبریک بفرستید.

برای ایجاد فرم‌های ساده و کاربرپسند وردپرس، من افزونه WPForms را توصیه می‌کنم. این افزونه دارای منطق شرطی است که به شما امکان می‌دهد فیلدهای فرم را بر اساس پاسخ‌های قبلی کاربر نمایش یا پنهان کنید. بنابراین فرم شما برای هر کاربر کوتاه و مرتبط باقی می‌ماند.

۸. پشتیبانی از مشتری ندارید! حداقل یک تماس از طریق گفتینو یا واتس اپ قرار دهید

من بارها و بارها دیده‌ام که بازدیدکنندگان یک سایت را ترک می‌کنند زیرا نمی‌توانند پاسخ سوالات خود را پیدا کنند و درست در همین لحظه، شما یک مشتری بالقوه را از دست داده‌اید.

حداقل، سایت شما باید سه چیز داشته باشد: یک صفحه سوالات متداول، یک فرم تماس و یک بلاگ آموزشی.

یک صفحه سوالات متداول به سرعت به سوالات رایج کاربران پاسخ می‌دهد، یک فرم تماس نشان می‌دهد که شما قابل دسترسی هستید و یک بلاگ آموزشی به مشتریان بالقوه کنجکاو کمک می‌کند تا نحوه کار محصول شما را کشف کنند.

۹. پیشنهادات شما هیچ حس FOMO برای کاربران ندارد

وب‌سایت وردپرس شما عالی به نظر می‌رسد، همه معیارهای عملکرد خوب به نظر می‌رسند و شما کمپین‌ها را چپ و راست اجرا می‌کنید. اما هنوز هیچ تبدیلی دریافت نمی‌کنید.

این اغلب می‌تواند اتفاق بیفتد زیرا پیشنهاد شما هیچ حس فوریتی ندارد.

ایجاد Fomo در کاربر، درواقع دادن یک دلیل قانع کننده به کاربران برای اقدام فوری است. بدون آن، مشتریان بالقوه شما ممکن است فکر کنند می‌توانند بعداً به صفحه پیشنهاد ویژه شما بازگردند و ما می‌دانیم که “بعداً” اغلب به معنای “هرگز” است.

اما یک ترفند بی‌نقص که من استفاده می‌کنم اضافه کردن تایمرهای شمارش معکوس به محصولات است. همین شمارشگر معکوس تخفیف،‌ یک حس Fomo در کاربر ایجاد میکند و باعث می شود بسرعت تصمیم خرید را گرفته و پرداخت را انجام دهد.

در واقع، یکی دوستان من که وبسایت فروش لپ تاپ دارد، با اضافه کردن یک تایمر شمارش معکوس ساده به پیشنهاد خود، افزایش ۳۰۰٪ در تبدیل‌ها را مشاهده کرد.

۱۰. کمپین‌های پاپ‌آپ شما بی‌اثر هستند

بسیاری از افراد فکر می‌کنند که پاپ‌آپ‌ها آزاردهنده هستند. اما وقتی درست انجام شوند، می‌توانند بسیار موثر باشند.

کلید این است که در مورد نحوه استفاده از پاپ‌آپ‌ها هوشمندانه عمل کنید. از آنجایی که پاپ‌آپ‌ها به عنوان مزاحم شناخته می‌شوند، شما می‌خواهید آنها را در زمان مناسب، در صفحات مناسب و برای افراد مناسب نمایش دهید.

به عنوان مثال، می‌توانید از یک افزونه پاپ‌آپ مانند افزونه پاپ آپ کانورت پلاس ConvertPlus – Popup برای تنظیم قوانین نمایش پاپ‌آپ استفاده کنید. این افزونه می‌تواند برخی از بازدیدکنندگان، مانند افرادی که قبلاً مشترک شده‌اند، را از دیدن یک کمپین مستثنی کند.

همچنین می‌توانید کاربرانی را هدف قرار دهید که بیش از ۱۵ ثانیه با وب‌سایت شما تعامل داشته اند. این افراد احتمالا دنبال محصول خاصی هستند یا اینکه به وبسایت شما علاقه پیدا کرده اند. بنابراین تبدیل این افراد از طریق پاپ آپ، شانس بیشتری دارد.

۱۱. شما A/B تست انجام نمی‌دهید

وقتی صحبت از بازاریابی می‌شود، من یاد گرفته‌ام که بدون آزمایش A/B، ما اغلب فقط حدس می‌زنیم که چه چیزی کار می‌کند.

A/B تست یا split testing به شما امکان می‌دهد دو نسخه از یک صفحه وب یا عنصر را مقایسه کنید تا ببینید کدام یک بهتر عمل می‌کند. این یک ابزار حیاتی برای درک آنچه واقعاً برای مخاطبان شما کار می‌کند است.

A/B تست ممکن است ترسناک به نظر برسد، اما برخی ابزارها وجود دارند که می‌توانند آن را بسیار ساده کنند.

به عنوان مثال، اگر شما یک آنلاین شاپ وردپرسی دارید، افزونه کارت فلو یک گزینه عالی است. این افزونه به شما امکان می‌دهد هر مرحله از قیف فروش خود را، از صفحات opt-in و پرداخت گرفته تا صفحات تشکر، آزمایش کنید.

یک نکته حرفه‌ای برای آزمایش A/B برای شما بگویم: در آزمایش‌های خود فقط یک چیز را در هر بار تغییر دهید. چه یک تصویر ویژه باشد چه یک تیتر، تغییرات جداگانه نتایج واضح‌تری می‌دهند.

هیچ قانون یکسانی برای مدت زمان اجرای آزمایش‌ها وجود ندارد. اما به عنوان یک قاعده کلی، اجرای آزمایش‌ها برای حداقل دو هفته به شما قابل اعتمادترین داده‌ها را می‌دهد.

۱۲. سبد خریدهای رها شده را پیگیری کنید

یک یوزر، اقلامی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند، به صفحه پرداخت می‌رسد و سپس صفحه را بدون اینکه پرداختی انجام دهد، ترک میکرد. اگر در مورد این سبدهای خرید رها شده کاری انجام نمی‌دهید، یک فرصت بزرگ برای افزایش تبدیل‌های خود را از دست می‌دهید. به کمک افزونه بازیابی سبدهای خرید رها شده Abandoned Cart Recovery میتوانید سبد خرید های رها شده را بازیابی کنید.

در تجربه من، پاپ‌آپ‌های exit-intent می‌توانند یک تغییر بزرگ برای بازیابی سبدهای خرید رها شده باشند. این پاپ‌آپ‌های هوشمند کوچک درست زمانی که یک کاربر در حال ترک سایت شماست ظاهر می‌شوند و می‌توانند بسیار موثر باشند.

در واقع، آنها می‌توانند تا ۵۳٪ از بازدیدکنندگانی که سبد خرید را رها می‌کنند بازیابی کنند. این بیش از نیمی از فروش‌های بالقوه شماست که نجات یافته است.

می‌توانید یک قدم فراتر بروید و در پاپ‌آپ یک تخفیف کوچک ارائه دهید. دادن کد تخفیف در بعضی از موارد، برای فروش شما معجزه می کند! همین تخفیف کوچک میتواند نصف کاربران را به مشتری تبدیل کند.

اما همه چیز که فقط تخفیف نیست! گاهی اوقات، کاربران شما سبد خرید را رها می‌کنند زیرا سوالاتی دارند. به همین دلیل است که من همچنین توصیه می‌کنم یک دکمه اضافه کنید که یک پنجره پشتیبانی چت را باز می‌کند تا کاربر با شما به تعامل بپردازد. برای اینکار من افزونه گفتینو را پیشهاد می کنم.

به این ترتیب، شما نگرانی‌های احتمالی را درست در لحظه بحرانی برطرف می‌کنید.

امیدوارم این تجربه های من به شما کمک کرده باشد تا دلایل اصلی عدم تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری را فرا بگیرید.