14 روش برای افزایش میانگین ارزش سفارش AOV در آنلاین شاپ وردپرسی

اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین وردپرسی هستید و به دنبال راهی برای افزایش درآمد خود می گردید، احتمالاً با مفهوم AOV یا میانگین ارزش سفارش آشنا شده اید. افزایش AOV یکی از موثرترین روش های رشد کسب و کار آنلاین است، خصوصاً برای فروشگاه هایی که با وردپرس ساخته شده اند.

خوشبختانه، انعطاف پذیری وردپرس و تنوع افزونه های وردپرس این امکان را فراهم می کند تا با استفاده از استراتژی های مختلف، میانگین ارزش سفارش را افزایش دهید. در این مقاله از وردپرس نیاز، قصد دارم 14 راهکار عملی و تجربه شده برای افزایش AOV در فروشگاه های وردپرسی را با شما به اشتراک بگذارم. این راهکارها حاصل سال ها کار با فروشگاه های مختلف و آزمون و خطاهای فراوان است که می تواند به شما در افزایش درآمد و رشد کسب و کارتان کمک کند.

میانگین ارزش سفارش (AOV) چیست؟

قبل از هر چیز بیایید ببینیم میانگین ارزش سفارش یا به اختصار AOV دقیقا به چه معناست. AOV یا Average Order Value به معنای میانگین مبلغی است که هر مشتری در هر سفارش خرج می کند. فرمول محاسبه آن بسیار ساده است:

کل درآمد از یک سفارش تقسیم بر تعداد سفارشات = AOV

به عنوان مثال، اگر فروشگاه شما در یک ماه 600 میلیون تومان درآمد از 200 سفارش داشته باشد، AOV شما برابر است با:

AOV = 600,000,000 / 200 = 3,000,000 تومان

یعنی به طور میانگین هر مشتری در هر سفارش 3 میلیون تومان خرج کرده است.

حالا که با مفهوم AOV آشنا شدیم، بیایید ببینیم چطور می توانیم آن را افزایش دهیم.

1. اندازه گیری AOV در فروشگاه آنلاین وردپرس

اولین قدم این است که AOV را در فروشگاه خود اندازه گیری کنید. بدون داشتن این داده نمی توانید بفهمید کدام استراتژی ها موثر بوده اند.

خوشبختانه افزونه های فروشگاهی مانند Easy Digital Downloads و WooCommerce امکانات گزارش گیری داخلی دارند و به راحتی می توانید AOV را در داشبورد مدیریتی خود ببینید.

علاوه بر این، پیشنهاد می کنم حتما Google Analytics را نیز برای پیگیری دقیق تر فعال کنید. من در پروژه های مختلف از ترکیب گزارش های داخلی و Google Analytics استفاده می کنم تا تصویر کامل تری از وضعیت فروشگاه داشته باشم.

2. بهینه سازی ساختار قیمت گذاری محصول در فروشگاه وردپرسی

یکی از مهمترین فاکتورها در افزایش AOV، داشتن یک ساختار قیمت گذاری مناسب است. قیمت ها باید طوری تنظیم شوند که هم هزینه های شما را پوشش دهند و هم برای مشتری جذاب باشند.

در تجربه من، گاهی کاهش قیمت می تواند باعث افزایش AOV شود چون مشتری راحت تر محصولات بیشتری می خرد. اما این موضوع کاملا به نوع کسب و کار و محصولات شما بستگی دارد.

پیشنهاد می کنم حتما ساختارهای قیمت گذاری مختلف را تست کنید و تاثیر آن را بر AOV بسنجید. مثلا می توانید برای یک هفته قیمت ها را 10% کاهش دهید و ببینید چه تاثیری بر AOV می گذارد.

3. ارائه محصولات بصورت باندل شده (Product Bundles)

یکی از موثرترین روش هایی که من برای افزایش AOV استفاده کرده ام، ارائه محصولات بصورت باندل است. بسته بندی چند محصول مرتبط با هم و ارائه آن با تخفیف، باعث می شود مشتری احساس کند ارزش بیشتری دریافت می کند.

به عنوان مثال، یکی از مشتریان من که فروشگاه لوازم آرایشی دارد، بسته ای شامل کرم پودر، کانسیلر و پنکک را با 20% تخفیف نسبت به خرید تکی ارائه می دهد. این باعث شده خیلی از مشتریان به جای خرید یک محصول، کل بسته را بخرند.

معمولا بسته ها با تخفیفی بین 20 تا 40 درصد نسبت به خرید تکی محصولات ارائه می شوند. پیشنهاد می کنم حتما چند بسته مختلف را تست کنید تا ببینید کدام یک بیشترین تاثیر را بر AOV دارد.

4. ارائه گزینه پرداخت اقساطی در آنلاین شاپ وردپرسی

گاهی اوقات مشتریان تمایل به خرید بیشتر دارند اما بودجه کافی ندارند. در این موارد، ارائه گزینه پرداخت اقساطی می تواند به افزایش AOV کمک کند.

من در چند پروژه از درگاه های پرداخت اقساطی مانند ازکی وام و دیجی پی استفاده کرده ام و نتایج خوبی گرفته ام. مثلا در یک فروشگاه لوازم خانگی، با اضافه کردن گزینه پرداخت 3 ماهه، AOV حدود 30% افزایش پیدا کرد.

البته باید حواستان باشد که هزینه های اضافی این روش پرداخت را در نظر بگیرید. معمولا درگاه های پرداخت اقساطی کارمزد بالاتری نسبت به پرداخت عادی دارند.

5. ساده سازی فرآیند پرداخت در صفحه Check Out

یکی از دلایلی که مشتریان از خرید منصرف می شوند، پیچیده بودن فرآیند پرداخت است. هر چقدر این فرآیند ساده تر باشد، احتمال اینکه مشتری محصولات بیشتری به سبد خرید اضافه کند بیشتر می شود.

من در پروژه های مختلف، راهکارهای زیر را برای ساده سازی پرداخت پیاده سازی کرده ام و نتایج خوبی گرفته ام:

• حذف فیلدهای غیرضروری از فرم پرداخت
• امکان پرداخت به عنوان مهمان بدون نیاز به ثبت نام
• نمایش پیشرفت مراحل پرداخت (مثلا 1/3، 2/3، 3/3)
• ارائه چند روش پرداخت مختلف (کارت به کارت، درگاه بانکی، کیف پول و…)
• بهینه سازی صفحه پرداخت برای موبایل

پیشنهاد می کنم حتما فرآیند پرداخت فروشگاه خود را بررسی کنید و ببینید کجاها می توانید آن را ساده تر کنید.

6. استفاده از Upsell و Cross-sell در آنلاین شاپ

یکی از موثرترین روش هایی که من برای افزایش میانگین ارزش سفارش ها یا AOV استفاده می کنم، پیشنهاد محصولات مکمل یا گران تر به مشتری در حین فرآیند خرید است. این کار را می توان به دو صورت انجام داد:

1. Upsell: پیشنهاد نسخه بهتر یا گران تر محصولی که مشتری قصد خرید آن را دارد. مثلا اگر مشتری قصد خرید گوشی آیفون 13 را دارد، مدل Pro را به او پیشنهاد دهیم.
2. Cross-sell: پیشنهاد محصولات مکمل و مرتبط. مثلا اگر مشتری لپ تاپ خریده، کیف لپ تاپ یا ماوس را به او پیشنهاد دهیم.

من در یک فروشگاه لوازم جانبی موبایل، با اضافه کردن پیشنهادات Cross-sell در صفحه سبد خرید، توانستم AOV را حدود 25% افزایش دهم.

پیشنهاد می کنم حتما از افزونه هایی مانند افزونه EDD Cross-sell  یا افزونه CartFlow برای WooCommerce استفاده کنید تا بتوانید این پیشنهادات را به صورت هوشمند به مشتریان نمایش دهید.

7. تبلیغ محصولات با حاشیه سود بالا

یکی دیگر از استراتژی هایی که من برای افزایش AOV استفاده می کنم، تمرکز بیشتر روی تبلیغ و نمایش محصولاتی است که حاشیه سود بالاتری دارند.

مثلا در یک فروشگاه لوازم آرایشی، محصولات مراقبت پوست معمولا حاشیه سود بالاتری نسبت به سایر لوازم آرایشی دارند. پس من سعی می کنم این محصولات را بیشتر در صفحه اصلی و بخش های مختلف سایت نمایش دهم.

یا در یک فروشگاه دیجیتال، محصولات تولیدی خودمان معمولا سود بیشتری نسبت به محصولات سایر فروشندگان دارند. پس آنها را در اولویت نمایش قرار می دهم.

این کار باعث می شود بدون افزایش تعداد سفارشات، درآمد کلی و در نتیجه AOV افزایش پیدا کند.

8. راه های استفاده از کد تخفیف برای افزایش فروش آنلاین شاپ

کد تخفیف یکی از ابزارهای قدرتمند برای افزایش فروش هستند. اما اگر هوشمندانه از آنها استفاده کنید، می توانند به افزایش AOV هم کمک کنند.

من معمولا از این نوع کدتخفیف ها برای افزایش AOV استفاده می کنم:

• کدتخفیف های پلکانی: هر چه مبلغ خرید بیشتر، درصد تخفیف بالاتر
• کدتخفیف های حداقل خرید: مثلا 15% تخفیف برای خریدهای بالای 500 هزار تومان
• کدتخفیف های BOGO: خرید یک محصول و دریافت محصول دوم با 50% تخفیف

در یکی از پروژه هایم، با اضافه کردن کوپن 20% تخفیف برای خریدهای بالای 1 میلیون تومان، توانستم AOV را حدود 35% افزایش دهم.

پیشنهاد می کنم حتما از افزونه های مدیریت کوپن مانند افزونه کمپین کوپن تخفیف برای WooCommerce استفاده کنید تا بتوانید کوپن های پیشرفته را بصورت هدفمند ایجاد کنید.

9. بهینه سازی مسیر خرید مشتری

یکی از مهمترین فاکتورها در افزایش AOV، بهبود تجربه کاربری و مسیر خرید مشتری است. هر چقدر این مسیر ساده تر و لذت بخش تر باشد، احتمال اینکه مشتری محصولات بیشتری بخرد، بالاتر می رود.

من در پروژه های مختلف، از افزونه هایی مانند CartFlow برای ایجاد فانل های فروش استفاده کرده ام. این ابزارها به شما امکان می دهند مسیر خرید را از لحظه ورود مشتری به سایت تا تکمیل خرید، کاملا سفارشی و بهینه کنید.

برخی از تکنیک هایی که من برای بهبود مسیر خرید استفاده می کنم عبارتند از:

• طراحی لندینگ پیج های اختصاصی برای هر دسته محصول
• استفاده از پاپ آپ های هوشمند برای ارائه پیشنهادات ویژه
• ایجاد صفحات مقایسه محصول برای کمک به تصمیم گیری مشتری
• بهینه سازی جستجوی داخل سایت
• استفاده از چت آنلاین برای پاسخگویی سریع به سوالات مشتری

پیشنهاد می کنم حتما مسیر خرید فعلی فروشگاه خود را بررسی کنید و ببینید در ک

جا می توانید آن را ساده تر و جذاب تر کنید.

10. ایجاد حس فوریت و عقب افتادن از رفتار جمعی با استفاده از FOMO

یکی از تکنیک های روانشناسی که من برای افزایش AOV استفاده می کنم، ایجاد حس فوریت در مشتری با استفاده از FOMO یا Fear of Missing Out است.

FOMO به این معناست که در مشتری این حس را ایجاد کنیم که اگر الان خرید نکند، فرصت خوبی را از دست می دهد. البته باید مراقب باشید که در استفاده از این تکنیک زیاده روی نکنید چون ممکن است باعث بی اعتمادی مشتری شود.

برخی از روش هایی که من برای ایجاد FOMO استفاده می کنم عبارتند از:

• نمایش شمارنده معکوس برای تخفیف های محدود
• نمایش تعداد محدود موجودی محصول
• نمایش تعداد افرادی که در حال بررسی محصول هستند
• ارسال ایمیل یادآوری برای سبدهای خرید رها شده

مثلا در یک فروشگاه پوشاک، با اضافه کردن شمارنده معکوس 24 ساعته برای یک تخفیف ویژه، توانستم AOV را در آن روز حدود 40% افزایش دهم.

11. استفاده از Social Proof برای جلب اعتماد

یکی از دلایلی که مشتریان جدید از خرید با مبالغ بالا خودداری می کنند، عدم اعتماد به فروشگاه است. استفاده از Social Proof یا گواه اجتماعی می تواند به حل این مشکل کمک کند.

من در پروژه های مختلف از این روش ها برای نمایش Social Proof استفاده کرده ام:

• نمایش نظرات و امتیازات مشتریان قبلی
• نمایش تعداد فروش هر محصول
• نمایش لوگوی برندها و شرکت های معروفی که مشتری ما هستند
• نمایش گواهینامه ها و تاییدیه های معتبر

مثلا در یک فروشگاه محصولات دیجیتال، با اضافه کردن بخش نظرات مشتریان در صفحه محصول، توانستم AOV را حدود 20% افزایش دهم.

پیشنهاد می کنم حتما از افزونه هایی مانند افزونه فید خوان سفارشی توییتر Smash Balloon برای نمایش Social Proof در فروشگاه خود استفاده کنید.

12. ایجاد استراتژی وفاداری مشتری

یکی از موثرترین روش هایی که من برای افزایش AOV در مشتریان فعلی استفاده می کنم، ایجاد برنامه وفاداری است.

در این برنامه ها معمولا به ازای هر خرید به مشتری امتیاز داده می شود و او می تواند از این امتیازات برای تخفیف در خریدهای بعدی استفاده کند. این باعث می شود مشتری تشویق شود مبلغ بیشتری خرج کند تا امتیاز بیشتری بگیرد.

مثلا در یک فروشگاه لوازم آرایشی، من یک برنامه وفاداری طراحی کردم که به ازای هر 100 هزار تومان خرید، 10 امتیاز به مشتری می داد. مشتری می توانست با 100 امتیاز یک محصول رایگان دریافت کند. این برنامه باعث شد AOV حدود 30% افزایش پیدا کند.

برای پیاده سازی برنامه وفاداری می توانید از افزونه هایی مانند افزونه کد تخفیف هوشمند Smart Coupons Woocommerce  استفاده کنید.

13. بازیابی سبدهای خرید رها شده

یکی از مشکلات رایج در فروشگاه های آنلاین، رها کردن سبد خرید توسط مشتری است. طبق آمار، حدود 70% از سبدهای خرید رها می شوند. بازیابی این سبدها می تواند تاثیر زیادی در افزایش AOV داشته باشد.

من معمولا از این روش ها برای بازیابی سبدهای رها شده استفاده می کنم:

• ارسال ایمیل یادآوری چند ساعت بعد از رها کردن سبد
• نمایش پاپ آپ تخفیف ویژه هنگام خروج از سایت
• ارسال پیامک یادآوری
• استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ

مثلا در یک فروشگاه لوازم خانگی، با پیاده سازی سیستم ایمیل یادآوری، توانستم حدود 15% از سبدهای رها شده را بازیابی کنم که تاثیر قابل توجهی در AOV داشت.

پیشنهاد می کنم حتما از افزونه هایی مثل افزونه پیگیری سبدهای خرید رها شده توسط مشتری | YITH Recover Abandoned Cart برای بازیابی سبدهای رها شده استفاده کنید.

14. تست استراتژی های مختلف

آخرین و مهمترین نکته ای که می خواهم با شما در میان بگذارم این است که حتما استراتژی های مختلف را تست کنید. هر کسب و کار شرایط خاص خودش را دارد و ممکن است روشی که برای من جواب داده برای شما موثر نباشد.

من معمولا هر استراتژی را به مدت 2 هفته تست می کنم و تاثیر آن را بر AOV می سنجم. اگر نتیجه مثبت بود آن را ادامه می دهم و در غیر این صورت سراغ استراتژی بعدی می روم.

پیشنهاد می کنم شما هم همین کار را انجام دهید. از بین 14 روشی که در این مقاله گفتم، 3-4 مورد را انتخاب کنید و هر کدام را 2 هفته تست کنید. حتما نتایج را یادداشت کنید تا بتوانید مقایسه دقیقی انجام دهید.

جمع بندی

افزایش AOV یکی از موثرترین روش ها برای افزایش درآمد فروشگاه آنلاین است. در این مقاله سعی کردم 14 روش تجربه شده برای افزایش AOV را با شما به اشتراک بگذارم.

به یاد داشته باشید که افزایش AOV یک فرآیند مداوم است. باید دائما استراتژی های مختلف را تست کنید و ببینید کدام یک برای کسب و کار شما بهتر جواب می دهد.

امیدوارم این تجربیات برای شما مفید باشد. اگر سوالی دارید یا تجربه خاصی در زمینه افزایش AOV دارید، حتما در بخش نظرات با من و سایر خوانندگان به اشتراک بگذارید.